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“在线咨询”栏目办理流程：
一、“在线咨询”栏目由办公室负责接收，并提出处理意见。
二、一般应在2个工作日内予以回复，特殊情况下不超过5个工作日。回复内容应尽量详尽。
三、投诉内容涉及多个科室的，由办公室牵头负责综合回复意见并上网发布。
四、办公室负责对回复情况进行记录和催办。
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